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護膚品專櫃美容服務存“灰色”地帶

Posted on: April 16, 2018

(來源:北京商報)

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與專門的美容機構兜售護膚產品不同,在“體驗”盛行的當下,以護膚品零售結合美容服務的品牌也在填充市場。近日,北京商報記者在走訪中了解到,在一些商場、購物中心護膚品專櫃擺放按摩椅,以供消費者現場體驗美容、按摩或以此推銷美容服務。與普通的零售專櫃不同,美容服務場所需要衛生行政管理部門核發的公共場所衛生許可證。業內專家表示,在零售專櫃這樣一個開放的空間內進行美容服務,目前尚屬於監管的“空白區”;不過,這種在護膚、美妝市場嘗試“零售+體驗”的模式,值得業內探索,與之對應的“便捷”美容的規範、條例也亟待出台。

護膚零售“無證”做護理?

不少消費者抱怨美容時被服務者“轟炸”式推銷護膚品,現在美容服務也藉零售專櫃進行美容服務推廣。近日,北京商報記者在國瑞購物中心一層發現,一家名為“蘭貴詩”的護膚品牌專櫃內,除擺放了數十種護膚產品以外,一台SPA按摩椅被放在顯眼的位置。

蘭貴詩專櫃的銷售人員在向每一位過往的消費者遞送宣傳冊、試用小樣,在顧客進入專櫃諮詢產品時,銷售人員在介紹產品的同時,會交給顧客一張“護理體驗卡” 。該銷售人員介紹,蘭貴詩品牌在國瑞購物中心北側的便宜坊大廈六層開設了一家蘭貴詩肌膚管理體驗中心,“如果顧客想要體驗護理,會由體驗中心的技師到樓下為顧客服務”。

在等電影開場的空閒時間,一位顧客楊女士選擇在蘭貴詩專櫃進行美容體驗,北京商報記者在一旁觀察了整個護理服務過程。記者了解到,自護理技師到達專櫃後,整個面部護理過程用時約45分鐘。

在此期間,先是專櫃的銷售人員對楊女士的面部進行清洗,護理技師在介紹服務的同時,還向楊女士推薦了蘭貴詩肌膚管理體驗中心的美容護理項目,新客優惠價為近千元可享4次面部緊緻提升護理服務。在將近45分鐘的護理期間,技師用近一半時間在介紹自己的服務手法,而另一半的時間則向楊女士分析她的皮膚狀況,並向楊女士推薦該護理項目。事後,楊女士表示,她對整個護理過程並不滿意。

對此,北京商報記者在對蘭貴詩品牌的了解中發現,該品牌的公司全稱為北京蘭貴詩生物科技有限公司,成立於2017年3月。國家企業信用信息公示系統披露信息顯示,北京蘭貴詩生物科技有限公司的經營範圍是“生物技術推廣服務;銷售化妝品、日用品、珠寶首飾、文化用品、工藝品”。同時,該公司的官方網站也標識了“招商加盟”的業務,而這家公司在崇文門商圈經營著一家美容護理機構與一家護膚品零售專櫃,兩個店分別帶有“面部護理”的服務。

按照美容院的開業標準,門店既需要工商部門核發的營業執照,也需要衛生部門核發的公共場所衛生許可證。不過蘭貴詩零售專櫃並未在店內公示“公共場所衛生許可證”。對此,4月9日,北京商報記者通過蘭貴詩官網嘗試聯繫北京蘭貴詩生物科技有限公司,諮詢加盟開店的資質問題,但接連幾個通話均未接通。

護膚“零售+體驗”模式漸增

實際上,在護膚品零售專櫃搭載美容服務這一模式已在業內較為普遍。北京商報記者接連走訪了多個商場、購物中心發現,有植物醫生、樊文花等多個護膚品牌均在專櫃內設置了按摩椅,顧客購買產品後可以在專櫃即時進行體驗服務。

北京商報記者在樊文花的加盟專櫃進行了諮詢了解。這家專櫃內擺放了兩台躺椅,樊文花專櫃銷售人員介紹,消費者購買麵膜產品後,可以直接在專櫃內敷貼。樊文花部分面膜產品的包裝上標記了“第一步:原液按摩;第二步:面膜護理”的使用提示。在樊文花的專櫃現場購買後,可以由門店的銷售人員進行按摩操作。

與普通的化妝品門店不同,美容院除了需要辦理工商營業執照外,還需獲得衛生行政管理部門核發的公共場所衛生許可證,方可從事美容服務。北京商報記者以諮詢加盟的身份聯繫到了樊文花品牌的招商工作人員,工作人員表示,加盟商門店、專櫃均採用統一的銷售、服務模式進行落地,加盟店在工商登記選擇的經營範圍應為“零售”。當記者問到加盟店是否需要辦理公共場所的衛生許可證時,該招商人員表示,公司總部擁有公共場所的衛生許可證,加盟店無需再次辦理。

北京商報記者向衛生部門諮詢卻得到不同的回應。一位從事衛生許可辦理業務的工作人員介紹稱,衛生部門會根據工商營業執照標註的經營範圍來看門店是否需要辦理公共場所的衛生許可證,如護膚品零售門店經營範圍不包括“美容”,則不會核發公共場所的衛生許可證。記者查詢發現,樊文花在工商部門註冊的企業經營範圍是“文具用品批發;家具批發;化妝品及衛生用品批發;化妝品及衛生用品零售;生物技術開發服務;商業特許經營;家具零售;文具用品零售” ,並不包含美容業務。

新模式存監管盲區

美容院搭售護膚品並不罕見,而在商場、購物中心等公開場所的護膚品零售專櫃增加護理體驗服務的模式,也不再是“生僻”的現象。

“護膚零售+美容體驗”的經營模式在業內專家看來也有跡可循。日化行業專家、塞恩資本合夥人夏天告訴北京商報記者,護膚界的“零售+美容服務”興起於十多年前,不過彼時的門店經營採用的是“前店後院”的模式。而護膚品等產品最講究“體驗服務”,僅僅以零售業態運營很難對顧客形成吸引力。護膚同樣需要精準的“計量”搭配,原本的“前店後院”發展成為現在的美容院與“零售+美容服務”運營模式。

夏天認為,“零售+美容服務”的門店內,服務消費的營業佔比不高,同時在零售專櫃不會轉型為美容院的前提下,兩種業態之間的差異不應當用統一的標準去衡量。

對於新模式的監管,夏天進一步解釋稱,護膚品零售門店增加現場式的“美容服務”成為當下護膚品牌嘗試的方向之一,這正體現了實體商業對體驗式消費的重視,同時也體現了品牌對產品效果愈加重視。這樣新的運營模式可以得到重視和支持,不過新模式的拓展也帶來了消費隱患。 “服務者的從業資格、公開場所的衛生監管等均是行業規範跟進的問題”,當下品牌在嘗試體驗消費,兩種業態的跨界,在行業管理上應劃分出彼此的“界限”,形成不同的監管模式。未來,對於“零售+美容服務”與美容院的區分,可以從服務場地規模、營業收入佔比等層面進行區別,同時新模式可以藉鑑部分美容院的“核心”監管規範。不過,夏天指出,行業可以給予新事物發展空間,日後在買與賣的適應中逐漸完善管理制度。

原標題:護膚品專櫃美容服務存“灰色”地帶

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