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五星級酒店“不乾不淨”別止于約談

Posted on: September 7, 2017

(人民網 作者:蔣萌)背景:近日,網上熱傳一段某獨立測評機構拍攝的小視頻,其測試了北京地區5家知名五星級酒店,發現均未徹底清潔浴缸、馬桶圈,部分酒店未更換床單、枕套。 9月5日,北京市旅遊委官方微博發佈消息,已經開始約談上述5家酒店,瞭解核實情況。

中國青年報發表任然的觀點:這次曝光打破了高端酒店的神話。 若五星級酒店也這樣,快捷酒店能有好的? 這種判斷或許不乏感性成分,卻是人之常情的推理。 外部監管的強化當然是必要的。 比如,監管部門對酒店的日常性抽查能否更嚴格,頻率更高? 相應的處罰是否應更重、資訊公佈是否應更詳細? 這些措施做到位,相信能緩解經營者的僥倖心理。 社會管理的精細化、工匠精神等提法已經耳熟能詳,而它們的一個重要表現就在於,在「看不見」的地方也捨得投入,力求精緻。 當然,酒店不換床單無關精緻,而是底線問題。 但也同樣考驗監管者和酒店自身對待「看不見」的地方的態度。 到底是監管未能穿透,還是「比爛」邏輯主導下的社會非理性寬容,抑或是行業競爭機制的扭曲? 由這個話題,想想我們的服務業品質,想想我們的商業氛圍,不得不有所深思。

小蔣隨想:擺出那麼高的格調,索要那麼高的價格,卻在基本的衛生問題上偷奸耍滑,服務標準與承諾淪為廢紙與瞎掰,涉事五星級酒店已不能用質次價高來形容,其經營者的職業道德恐怕是「大大地壞了」。 對於這樣的五星級酒店,僅僅約談夠嗎? 我們不能總是心慈手軟,不能常常懷疑酒店不乾不淨,卻將其視為一種業內潛規則,甚至自以為多花錢就能幹淨點,自欺欺人地在矮子裡面拔將軍。 必須指出,對那些骯髒的店家,該予以的懲處不可或缺! 該使用停業整頓殺手鐧的不能手軟! 以此,才能狠刹「誰都乾淨不到哪裡去」的比醜性經營模式。 當然,履行一定的服務標準,經營者要支付相應成本,這會體現在消費者的支出上。 對經濟型快捷酒店而言,平衡成本與服務的關係有難度,卻不是不可能完成的任務。 至於高大上的星級酒店,更有能力兌現較高的服務水準。 這不是商量著來的問題,而是底線性的要求。 達不到,就該歇業。

臨盆產婦跳樓身亡究竟是誰之過?

背景:8月31日晚,陝西榆林市第一醫院綏德院區婦產科一名孕婦從5樓分娩中心墜下,搶救無效身亡。 一開始媒體報導,據醫院方面說法,是因為家屬不同意剖腹產令產婦無法忍受,故而選擇了極端的方式。 但家屬很快回應,稱當孕婦中間出來喊疼的時候,他們同意做剖腹產,但醫生表示「檢查後產婦一切正常,快要生了,不用剖腹產」。

錢江晚報發表魏英傑的觀點:悲劇之所以發生,背後還是信任缺失的緣故。 首先是家屬基於順產迷信而不信任醫院的專業意見,甚至不顧產婦的哀求,為悲劇埋下導火索;再者是產婦在分娩過程中,不僅對醫院而且對家人也失去了信任,這才產生巨大的絕望心理;還有就是,醫院基於對醫患衝突的防範,以及為規避醫療責任 ,在各個環節均要求家屬簽字,這限制了醫生盡可能發揮主觀能動性,從而痛失挽救產婦的最後機會。 事實上,這其中只要有一個環節起到主導作用,悲劇都不會發生。 如果家屬不固執己見,而是選擇尊重產婦情感或醫院專業判斷,那麼產婦有親人作為依賴,無論如何不會走極端,而醫院也會針對產婦分娩過程中的情況變化積極應對。 醫院這邊,如果能夠不囿于家屬簽字,或者更主動地向家屬介紹病症,給出更明確的專業意見,或許可以改變家屬的態度,為專業治療創造有利條件。 這場悲劇並沒有隨著生命的逝去而終結,目前家屬與醫院的爭端,不過是這場悲劇的延續。

小蔣隨想:一名即將當媽媽的孕婦,得是在多麼絕望與痛苦的情況下,才會做出極端選擇? 墜亡竟然發生在醫生與家屬的眼皮子底下,這起悲劇讓人心情沉重,更匪夷所思。 冷靜下來想想,涉事醫院與孕婦家屬都不能說自己沒有責任、將責任全部推給對方。 對醫院與醫生而言,你們才是具有足夠專業知識與經驗的人,應當作出最有利於孕婦和孩子的判斷與醫治,不能簡單地以患者家屬不同意剖腹產為由,就置孕婦與孩子的安危于不顧。 在鼓勵醫生為患者生命負責的同時,有沒有為醫生正當施治免責的機制? 另一方面,家屬既然將孕婦送到醫院,就應當相信醫生的專業判斷與操作,而不能自己想怎麼著就怎麼著。 在生命安危面前,家屬難道不相信醫生,而去「相信」醫患矛盾? 這起一死兩命的慘劇,醫院與家屬還在互掐,醫院說產程中家屬三次拒絕剖腹產,家屬說兩次同意剖但遭醫生拒絕,到底誰說了謊? 無論如何,此事都不可能出現「贏家」。 旁觀者若是明眼人,應對自己今後該如何就醫有所思量。 有關機制上的短板更待彌補。

圖片來源:人民網

圖片來源:人民網

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